Asiakastyytyväisyyden kehittäminen tuottaa tuloksia

Vuodenvaihteen aikaan saimme taas tutkittavaksemme jokavuotisen asiakastyytyväisyystutkimuksemme tulokset. Tulosten saaminen oli jälleen mielenkiintoinen hetki, seuraamme Elenia Lämmöllä eri asiakasryhmien tyytyväisyyttä suurella mielenkiinnolla mm. näiden tutkimusten kautta. Asiakassuhteiden hoitoon ja vuoropuheluun olemme viime vuosina erityisesti panostaneet aktiivisen yhteydenpidon avulla, muun muassa erilaisten tapahtumien ja tapaamisten muodossa. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme avoimin mielin lämmitysasioiden ja energiaan liittyvien tarpeiden merkeissä. Tutkimuksen tuloksista meillä oli ilo huomata, että mm. yritysten, julkisten asiakkaiden ja taloyhtiöiden segmentissä (B2B) tulokset olivat kehittyneet hienosti paremmiksi. Tässä tulokset paranivat lähes kaikilla osa-alueilla, suuria parannuksia tuli asiantuntijuudessa sekä hinta-laatusuhteessa ja kilpailukyvyssä. Myös henkilöstön… Lue lisää

Tulee luminen pakkastalvi

Se tuntui hieman inhottavalta, mutta silti sitä tuli tehtyä. Koulusta kotiin kävellessä potkittiin lumia alas puista, ja monet hiutaleet uiskenteli siinä samassa paidan sisään sulamaan. Ala-asteella minun koulumatka oli kaksi kilometriä, ja sille matkalla mahtuu monta puuta. Myös kylmempien päivien pakkasen paukkeen muistan hyvin niiltä matkoilta. Muistojen mukainen luminen ja kylmä talvi on vain muutaman viikon päästä. Tämä arvio ei perustu tieteeseen, ei sammakoihin, eikä pihlajanmarjoihin. Siltä minusta vaan nyt tuntuu. Kaikissa asioissa ei kuitenkaan kannata luottaa tuntumaan. Tässäpä muutama asia näin talven lähestyessä, joka kannattaa tarkistaa ihan oikeasti. Ja miksei jo… Lue lisää

Lähellä tuotettu kaukolämpö on taloudellisin vaihtoehto

Lämmitys puhuttaa ja vertailuja eri vaihtoehtojen välillä tehdään yhä useammassa kiinteistössä. Näissä puolueeton ja vertailukelpoinen tieto, sekä kustannusten ja valintojen kokonaisvaltainen arviointi on ensiarvoisen tärkeää. Tämän vuoksi Elenia Lämpö teetti tarkastelun puolueettomalla energiaratkaisujen asiantuntija One1:llä. Tarkastelussa vertailtiin eri lämmitystapoja uusissa sekä vanhoissa rivi- ja kerrostaloissa. Tutkitut vaihtoehdot olivat kaukolämpö, maalämpö, poistoilmalämpöpumppu sekä ilma-vesilämpöpumppu. Lämmitysmuotoja vertailtaessa puhutaan usein eri vaihtoehtojen takaisinmaksuajoista. Tarkastelu tarjosi tähän kokonaisvaltaista tietoa määrittelemällä kunkin vaihtoehdon vaatimat investoinnit, rahoituskustannukset, elinkaaren aikaiset huolto- ja ylläpitokulut sekä kokonaishyötysuhteet. Lisäksi huomioitiin kustannusten nousu tulevaisuudessa. Yleisesti ottaen investointi on taloudellisesti järkevä, jos sen takaisinmaksuaika… Lue lisää