Asiakastyytyväisyyden kehittäminen tuottaa tuloksia

Vuodenvaihteen aikaan saimme taas tutkittavaksemme jokavuotisen asiakastyytyväisyystutkimuksemme tulokset. Tulosten saaminen oli jälleen mielenkiintoinen hetki, seuraamme Elenia Lämmöllä eri asiakasryhmien tyytyväisyyttä suurella mielenkiinnolla mm. näiden tutkimusten kautta. Asiakassuhteiden hoitoon ja vuoropuheluun olemme viime vuosina erityisesti panostaneet aktiivisen yhteydenpidon avulla, muun muassa erilaisten tapahtumien ja tapaamisten muodossa. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme avoimin mielin lämmitysasioiden ja energiaan liittyvien tarpeiden merkeissä. Tutkimuksen tuloksista meillä oli ilo huomata, että mm. yritysten, julkisten asiakkaiden ja taloyhtiöiden segmentissä (B2B) tulokset olivat kehittyneet hienosti paremmiksi. Tässä tulokset paranivat lähes kaikilla osa-alueilla, suuria parannuksia tuli asiantuntijuudessa sekä hinta-laatusuhteessa ja kilpailukyvyssä. Myös henkilöstön… Lue lisää

Tulee luminen pakkastalvi

Se tuntui hieman inhottavalta, mutta silti sitä tuli tehtyä. Koulusta kotiin kävellessä potkittiin lumia alas puista, ja monet hiutaleet uiskenteli siinä samassa paidan sisään sulamaan. Ala-asteella minun koulumatka oli kaksi kilometriä, ja sille matkalla mahtuu monta puuta. Myös kylmempien päivien pakkasen paukkeen muistan hyvin niiltä matkoilta. Muistojen mukainen luminen ja kylmä talvi on vain muutaman viikon päästä. Tämä arvio ei perustu tieteeseen, ei sammakoihin, eikä pihlajanmarjoihin. Siltä minusta vaan nyt tuntuu. Kaikissa asioissa ei kuitenkaan kannata luottaa tuntumaan. Tässäpä muutama asia näin talven lähestyessä, joka kannattaa tarkistaa ihan oikeasti. Ja miksei jo… Lue lisää

Hyvä lämmitys on terveydelle turvallista

Kodin sisäilmalla on iso vaikutus asukkaiden virkeyteen ja hyvinvointiin. Terveellinen ja turvallinen sisäilma taas on lämmön, kosteuden ja ilmanvaihdon hallinnan lopputulos. Kuinka sinä voit vaikuttaa asiaan? Miellyttävä lämpötila on oleellinen osa asumismukavuutta. Ihmiset kokevat sopivan lämpötilan hyvin yksilöllisesti ja kokemukseen vaikuttavat mm. ilmankosteus, pukeutuminen, ilmavirtaukset ja se, istutaanko leffaa katsomassa vai puuhastellaanko aktiivisesti. Miten voi varmistaa omaan kotiin miellyttävän ja turvallisen lämmön? –Kaiken lähtökohtana on, että lämmitys- ja ilmanvaihtolaitteistot ovat kunnossa, sanoo Tero Holappa Elenia Lämmöltä. Säännölliset huoltotoimet ovat pieniä mutta tarpeellisia. Tekniikka kuitenkin vanhenee ja laitteistot ja kanavistot kuluvat sekä likaantuvat… Lue lisää