Asiakastyytyväisyyden kehittäminen tuottaa tuloksia

Vuodenvaihteen aikaan saimme taas tutkittavaksemme jokavuotisen asiakastyytyväisyystutkimuksemme tulokset. Tulosten saaminen oli jälleen mielenkiintoinen hetki, seuraamme Elenia Lämmöllä eri asiakasryhmien tyytyväisyyttä suurella mielenkiinnolla mm. näiden tutkimusten kautta. Asiakassuhteiden hoitoon ja vuoropuheluun olemme viime vuosina erityisesti panostaneet aktiivisen yhteydenpidon avulla, muun muassa erilaisten tapahtumien ja tapaamisten muodossa. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme avoimin mielin lämmitysasioiden ja energiaan liittyvien tarpeiden merkeissä. Tutkimuksen tuloksista meillä oli ilo huomata, että mm. yritysten, julkisten asiakkaiden ja taloyhtiöiden segmentissä (B2B) tulokset olivat kehittyneet hienosti paremmiksi. Tässä tulokset paranivat lähes kaikilla osa-alueilla, suuria parannuksia tuli asiantuntijuudessa sekä hinta-laatusuhteessa ja kilpailukyvyssä. Myös henkilöstön… Lue lisää

Lämpöisesti asiakaspalvelusta

Helteinen kesä on kääntynyt elokuuksi ja vielä aurinkoisia päiviä riittää.                          Me täällä Elenia Lämmön asiakaspalvelussa olemme Sinua varten, valmiina auttamaan erilaisissa kaukolämpöön ja kaasuun liittyvissä kysymyksissä. Meidän puoleemme voit kääntyä esimerkiksi sopimusmuutosasioissa, silloin kun on kysyttävää laskusta tai haluat ilmoittaa muuttuneista yhteystiedoista. Asiakaspalvelun kautta saat apua, jos lämpölaitteiston toiminta askarruttaa tai tarvitset tarkempaa tietoa kulutuksesta. Työssämme asiakaspalvelussa vastaamme puheluihin sekä asiakkaiden sähköpostiviesteihin.  Asiakaspalvelijan tärkein tehtävä on kuunnella asiakasta, jotta löytää asiakkaan tilanteeseen, tarpeisiin sekä toiveisiin sopivan ratkaisun. On mukava rupatella… Lue lisää

Miten kaukolämmöllä menee?

”Eipä taida teilläkään juuri tulla enää uusia kaukolämpöliittymiä rakennettavaksi?”. Tämän toteamuksen kuulin lounaspöydässä nähdessäni tuttua yhteistyökumppania.