Vieraileva kynä: Puuenergian lisääminen on ilmastoteko

Puun energiakäyttö on keskeinen osa suomalaista metsä- ja biotaloutta. Tukki-ja kuitupuusta hakkuutähteiksi jäävien latvojen, oksien ja kantojen lisäksi myös nuorten metsien harvennushakkuiden puuta voidaan hyödyntää energiatuotannossa. Suomen metsien kasvu on ennätyksellistä. Runkopuun osalta kasvu vuonna 2017 oli 108 miljoonaa kuutiota, ja puumassan poistuma metsistä 87 miljoonaa kuutiota. Puumassa siis lisääntyy ja hiilinielumme kasvavat sekä nykyisellä hakkuumäärällä mutta myös siinä tapauksessa, että metsien hyödyntämistä tehostetaan maltillisesti. Energiapuuksi päätyy puu, jolla ei ole metsäteollisuudessa käyttöä. Vuonna 2017 käytetystä 7,2 miljoonasta energiapuukuutiosta oli hakkuutähteitä 4 miljoonaa ja nuorten metsien hoitohakkuista saatua puuta 2,3 miljoonaa kuutiota…. Lue lisää

Asiakastyytyväisyyden kehittäminen tuottaa tuloksia

Vuodenvaihteen aikaan saimme taas tutkittavaksemme jokavuotisen asiakastyytyväisyystutkimuksemme tulokset. Tulosten saaminen oli jälleen mielenkiintoinen hetki, seuraamme Elenia Lämmöllä eri asiakasryhmien tyytyväisyyttä suurella mielenkiinnolla mm. näiden tutkimusten kautta. Asiakassuhteiden hoitoon ja vuoropuheluun olemme viime vuosina erityisesti panostaneet aktiivisen yhteydenpidon avulla, muun muassa erilaisten tapahtumien ja tapaamisten muodossa. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme avoimin mielin lämmitysasioiden ja energiaan liittyvien tarpeiden merkeissä. Tutkimuksen tuloksista meillä oli ilo huomata, että mm. yritysten, julkisten asiakkaiden ja taloyhtiöiden segmentissä (B2B) tulokset olivat kehittyneet hienosti paremmiksi. Tässä tulokset paranivat lähes kaikilla osa-alueilla, suuria parannuksia tuli asiantuntijuudessa sekä hinta-laatusuhteessa ja kilpailukyvyssä. Myös henkilöstön… Lue lisää

Uskallatko kysyä?

Kysymyksillä on voimaa. Niillä voi olla uskomaton merkitys niin itsensä kuin koko yrityksen toiminnan kehittämisenkin kannalta. Tämä tuli jälleen kerran mieleeni, kun olin jo valmiiksi (ennakkoluuloisesti) valmistanut itseäni, että saan kieltävän vastauksen esittämääni kysymykseen. Vastaus olikin täysin yllättäen: ”Ilman muuta, eiköhän se järjesty.” Suomalaisilla on liikaa tapana jumittua vanhasta sketsistä peräisin olevaan niin kutsuttuun ”pidä tunkkis” -luuppiin. Siinä asioita pyöritellään riittävän kauan omassa mielessä pessimististen skenaarioiden kautta niin, että lopulta jätetään ehdottamatta mitään. Ollaan itse jo päädytty siihen lopputulokseen, että ei se kuitenkaan onnistu. Mietimme esimerkiksi, että ei siihen kuitenkaan järjesty aikaa… Lue lisää